General Knowledge Base
Erro: Sem acesso ao armazenamento remoto
Problema/Pergunta Durante o processo de instalação do Ergosoft 16 Sequoia, após pressionar o botão <Test> ao selecionar o local da pasta Shared Storage, você recebe a seguinte mensagem de erro: “Erro: Sem acesso ao armazenamento remoto" A mensagem de ...
Armazenamento compartilhado Sequioa
Problema/Pergunta Como configurar o armazenamento compartilhado? O armazenamento compartilhado sincroniza as configurações em todos os sistemas Sequoia e permite backups fáceis usando um local centralizado. A pasta Armazenamento compartilhado conterá ...
Botão de corte acinzentado / indisponível
Problema/Pergunta O ContourCut é licenciado, mas o botão “Cortar” no software está acinzentado e não pode ser usado. Solução/Solução alternativa “Contour Cut” deve ser ativado No JobComposer, selecione "Exibir" (menu superior) Abra "Ferramentas" ...
[AE=1504] Erro 10053 WSAECONNABORTED
Problema/Pergunta PrintQueue anula o processo de impressão com mensagem de erro “Erro WSA WSAECONNABORTED” e “[AE=1504]: Ocorreu um erro inesperado ao enviar dados para [Endereço da porta]“ "Erro ao enviar dados para " [Endereço da porta] ". Erro ...
Erro Com 0x80070005 acesso negado
Problema/Pergunta Ao abrir um ambiente de impressão ou iniciar um PrintClient, a seguinte mensagem de erro é exibida: “ Erro Com Ox80070005 acesso negado” Isso pode acontecer após uma atualização do Windows. Especialmente com uma atualização de ...
Erro 0x18088008 Erro interno durante a transferência da licença
Problema/Pergunta Ao tentar ativar o tíquete de licença on-line, você recebe uma mensagem de erro: "Erro 0x18088008 Erro interno durante a transferência da licença. Entre em contato com o serviço de suporte." Esta mensagem de erro indica que há um ...
Erro 0x1808810A Java não está habilitado
Problema/Pergunta Ao tentar ativar o tíquete de licença on-line, você recebe uma mensagem de erro: "Erro 0x1808810A O Java não está habilitado. Habilite o Java ou use a transferência de licença offline." Esta mensagem de erro indica que há um ...
Ambiente de impressão Versão inválida ou errada
Problema/Pergunta Ao importar um ambiente de impressão, o usuário recebe uma mensagem de aviso que diz: “Arquivo de ambiente de impressão inválido ou versão errada” Esta mensagem de erro aparece ao tentar importar um ambiente de impressão para uma ...
Erro 996 do Windows
Problema / Questão Mensagem do Windows com a descrição “Erro 996” Pode haver muitos eventos que podem ter resultado em erros nos arquivos do sistema. Uma instalação incompleta, uma desinstalação incompleta, exclusão imprópria de aplicativos ou ...
A impressora não imprime - O status do trabalho permanece como "Aguardando"
Problema/Pergunta Após iniciar uma impressão no JobComposer, o trabalho permanece no status "aguardando", mesmo que o PrintQueue esteja online e a impressora esteja pronta para imprimir. O problema pode ser causado por certas configurações que forçam ...
Porta de impressora do Windows
Problema / Questão Como criar uma porta de impressora do Windows? Solução / Solução Observe que nem todos os modelos de impressora oferecem suporte à porta de impressora do Windows Selecione <Gerenciar> em "Filas" no Ergosoft ControlCenter Escolha o ...
Limitações da Sequoia
Problema/Pergunta O Ergosoft 16 Sequoia tem algumas limitações que são importantes para instalação e uso. Solução/Solução alternativa Instalação O Master e todas as estações de trabalho Sequoia devem usar a mesma versão de compilação Instalações de ...
Biblioteca do Roland Color System
Problema / Questão A Roland oferece diferentes bibliotecas de cores para suas impressoras (por exemplo, para tintas fluo metálicas ou têxteis) “Existe uma maneira de usar a Biblioteca do Roland Color System?" Os Bibliotecas de Cores da Roland são ...
Diferença entre atribuição de tinta no ambiente de impressão e impressora
Problema / Questão Em alguns ambientes de impressão, a atribuição de tinta mostra apenas CMYK, embora a impressora tenha canais de cores especiais adicionais (por exemplo, laranja, azul, verde, cores claras, etc.). Além disso, existe o problema de ...
Problemas com a impressão de várias cópias
Problema / Questão Ao imprimir várias cópias, apenas uma cópia é impressa e / ou você recebe uma mensagem de erro. Solução / Solução A recomendação geral é o uso de "Sem lacunas - Marcas de impressão repetidas" Às vezes, várias cópias precisam ser ...
Erro ao enviar dados para "Nome da porta"
Problema / Questão Ao enviar dados de impressão, a seguinte mensagem de erro aparece no Print / CutQueue “Erro ao enviar dados para " Nome da porta " . O processo de hospedagem do driver para este dispositivo foi encerrado. " Essa mensagem de erro ...
Erro no modo de camada da impressora UV Mimaki
Problema/Pergunta Após alterar o modo de camada nos modelos de impressoras Mimaki UV, aparece a seguinte mensagem de erro: “O modo de camada não é compatível com o modo de impressão (resolução) ..." Esta mensagem de erro indica que os dados da ...
Afinação não disponível na Barra de Propriedades e Ações
Problema/Pergunta A barra Propriedades e Ações no lado direito do JobComposer não mostra mais a opção “Ajustar”. “Por que não é possível selecionar a opção Tune?” Ajustar é uma função que não é compatível com o gerenciamento de cores Postscript/PDF ...
Calcular consumo de mídia
Problema/Pergunta O consumo de mídia no JobTicket mostra apenas a duração da mídia "Como posso mudar para metros quadrados?" Se a largura (e o comprimento) da mídia carregada não forem definidos na PrintQueue, as dimensões do trabalho serão usadas ...
Ativação de licença offline
Problema/Pergunta Você deseja ativar sua licença, mas seu PC RIP não está conectado à Internet. Neste caso, você pode usar a opção de ativação offline. Solução/Solução alternativa Etapa 1: Exporte o arquivo WibuCmRaC (RIP PC sem acesso à Internet) ...
Como criar um trabalho de manutenção personalizado do PrintQueue
Problema/Pergunta Para evitar o entupimento dos bicos do cabeçote de impressão em certas situações, os trabalhos de manutenção podem ser ativados no PrintQueue. Os trabalhos de manutenção são pequenos trabalhos de impressão a serem impressos entre os ...
Erro 224, versão de firmware inválida
Problema / Questão Ao iniciar o software RIP ou na instalação, uma mensagem de erro é exibida: " O CmStick endereçado tem uma versão de firmware inválida, Erro 224 " Esta mensagem de erro indica que o firmware do dongle usado está desatualizado e não ...
O que é o arquivo ZIP de dados de suporte?
Problema / Questão "Qual é a finalidade do arquivo Support.zip?" O arquivo support.zip contém informações e dados relevantes sobre a versão instalada do Ergosoft RIP e pode ser uma grande ajuda na solução de problemas. Abaixo, você encontrará uma ...
Módulo de erro COM não encontrado ou incompatível
Problema / Questão Ao abrir um ambiente de impressão, a seguinte mensagem de erro é exibida “Módulo de erro COM não encontrado ou incompatível” Isso pode acontecer porque o Ambiente de Impressão foi criado em uma versão do programa diferente da que ...
[AE = 1505] Erro de biblioteca HP Raster -2
Problema / Questão O servidor RIP para de processar o trabalho no modo de impressão e exibe a mensagem de erro [AE = 1505] Erro de biblioteca HP Raster -2 „Erro da Biblioteca Raster HP –2 Parâmetro inválido“ Essa mensagem de erro aparece mais ...
Erro 7, o CmStick aguarda a reinicialização do modo de comunicação de criptografia
Problema / Questão Ergosoft exibe a seguinte mensagem de erro durante a inicialização ou quando o software já está em execução: "O CmStick aguarda o reinício do Erro 7 do modo de comunicação de criptografia" Este erro é muito raro, mas geralmente ...
Classe de erro COM não registrada
Problema / Questão Durante a execução do RIP, uma janela de mensagem de erro aparece “Classe de erro COM não registrada” Às vezes, a mensagem pode ter acréscimos, como “in jobdoc.cpp” Solução / Solução Feche o programa e todos os aplicativos ...
Informações importantes ao relatar um problema
Problema / Questão Você deseja enviar um tíquete para relatar um problema técnico Solução / Solução Para que possamos fornecer sugestões para o seu problema, precisamos das seguintes informações. Arquivo ZIP de dados de suporte Crie e envie-nos o ...
Problemas de conectividade USB Mimaki
Problema / Questão O RIP PC ou Ergosoft não obtém conexão com a impressora ou a transferência de dados é interrompida no meio da impressão usando uma impressora Mimaki conectada por USB. Solução / Solução Verifique a conexão do cabo USB Remova o cabo ...
Transfira dados do ErgoSoft RIP 15 para o Ergosoft 16
Problema Como os dados criados no ErgoSoft RIP 15 (ou em versões anteriores) podem ser adotados no Ergosoft 16? Solução Ambientes de impressão e corte criados na versão 15 podem ser exportados para lá e importados na versão 16. Se for um grande ...
Interface Epson Edge Dashboard
O que é o Epson Control Dashboard e como pode ser usado? O Epson Dashboard contém uma interface de status. Com os drivers Epson HTM avançados, você pode carregar configurações e perfis a partir desta interface (perfis '.emx' podem ser importados ...
Como configurar o CostManager
Problema / Questão Como configurar o gerenciador de custos Solução / Solução Gerenciar lista de mídia Execute CostManager e vá para a guia "Gerenciar lista de mídia" Clique em <Novo> para adicionar mídia à lista Insira o fator de custo e uma ...
Sistema instável e desligamento RIP ou Ergosoft RIP não inicia de todo
Problema / Questão Quando você tenta iniciar o ControlCenter, nada acontece, mesmo após a reinicialização. Um determinado componente ou módulo está travando durante a inicialização. Os possíveis motivos são: Acesso administrativo a pastas e funções ...
Erro de atualização da versão do CodeMeter
Problema / Questão Quando você conseguir o " Erro de atualização da versão do CodeMeter " uma versão mais antiga do CodeMeter Control Center está instalada, que não é compatível com a versão atual do Ergosoft RIP Solução / Solução Para resolver o ...
Erro 0x18080003 A licença não pode ser transferida para este CmContainer
Problema/Pergunta Ao tentar ativar o tíquete de licença on-line, você recebe uma mensagem de erro: " Erro 0x18080003 A licença não pode ser transferida para este CmContainer. Escolha um CmContainer diferente e tente novamente" Esta mensagem de erro ...
Como usar perfis ColorGPS em software de terceiros
Problema / Questão Como usar perfis ColorGPS em software de terceiros? Alguns softwares de terceiros nos permitem usar perfis externos por diferentes razões, como simulação e revisão. Solução / Solução Os perfis CMYK ColorGPS podem ser usados ...
Erro 0xc0000005 ao iniciar um aplicativo do Ergosoft
Problema / Questão Ao tentar executar um aplicativo do Ergosoft, aparece a seguinte mensagem de erro: “ O aplicativo não conseguiu iniciar corretamente (0xc0000005) " O código de erro 0xc0000005 pode ser causado por várias razões em um PC com ...
Como atualizar o certificado de tempo do dongle
Problema / Questão Como atualizar o certificado de tempo do dongle? O "certificado de tempo" deve ser atualizado pelo menos com a seguinte mensagem de erro: "O programa será abortado porque a data do sistema não coincide com o dongle." Solução / ...
Requisitos do sistema Ergosoft
Problema/Pergunta Como o PC deve ser configurado para o desempenho ideal da Ergosoft? Solução/Solução Software de alto desempenho requer hardware de alto desempenho. Sistema operacional: Windows 10 64 bits, Windows 11 64 bits * Processador: Intel ...
Conexões TCP / IP
Problema / Questão Ao usar uma conexão Ethernet TCP / IP para impressoras, existem alguns requisitos recomendados para garantir uma conexão adequada. Solução / Solução Certifique-se estiverem reunidas as seguintes condições: Compatibilidade 1000 ...
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