Para que possamos fornecer sugestões para o seu problema, precisamos das seguintes informações.
Arquivo ZIP de dados de suporte
Crie e envie-nos o arquivo zip de dados de suporte do sistema no qual o problema ocorre. Ele nos dará muitas informações necessárias, como sistema operacional, local da pasta de dados do usuário, número da versão, tipo de produto, detalhes da licença, configuração RIP como você vê quando o RIP é iniciado, ambiente de impressão atual, tipo de todas as impressoras instaladas, número de discos rígidos e placas de rede, endereços IP das placas de rede, status do dongle, log do servidor RIP e muito mais.
Mensagem de erro
Você recebe uma mensagem (de erro)?
Se houver uma mensagem de erro, em que ponto exatamente ela aparece?
Forneça o texto, incluindo o título da mensagem (de erro) (por exemplo, uma captura de tela da mensagem).
Descrição do problema
Por favor, descreva com mais detalhes o que você fez e o que aconteceu. Se possível, uma descrição passo a passo.
Reprodutibilidade
Você consegue reproduzir o problema ou ele só aconteceu uma vez?
Se for reproduzível, quais etapas exatas levaram ao aparecimento do problema?
Arquivos de imagem
Para analisar seu relatório com precisão, precisamos ter os arquivos de imagem originais.
É claro que todos os arquivos de imagem do cliente são confidenciais e usados apenas para testes.