Damit wir Ihnen Vorschläge zu Ihrem Problem machen können, benötigen wir folgende Informationen.
Supportdaten-ZIP-Datei
Bitte erstellen und senden Sie uns die Support-Daten-ZIP-Datei von dem System, auf dem das Problem auftritt. Sie enthält viele wichtige Informationen wie Betriebssystem, Speicherort des Benutzerdatenordners, Versionsnummer, Produkttyp, Lizenzdetails, RIP-Konfiguration, wie sie beim Start des RIP angezeigt wird, aktuelle Druckumgebung, Typ aller installierten Drucker, Anzahl der Festplatten und Netzwerkkarten, IP-Adressen der Netzwerkkarten, Dongle-Status, RIP-Server-Protokoll und mehr.
Fehlermeldung
Bekommst Du eine (Fehler-)Meldung?
Wenn eine Fehlermeldung auftritt, an welcher Stelle genau erscheint sie?
Bitte geben Sie den Text inklusive Titel der (Fehler-)Meldung an (z. B. einen Screenshot der Meldung).
Problembeschreibung
Beschreiben Sie bitte genauer, was Sie getan haben und was passiert ist. Wenn möglich, eine Schritt-für-Schritt-Beschreibung.
Reproduzierbarkeit
Können Sie das Problem reproduzieren oder ist es nur einmal aufgetreten?
Wenn es reproduzierbar ist, welche genauen Schritte haben zum Auftreten des Problems geführt?
Bilddateien
Um Ihren Bericht genau analysieren zu können, benötigen wir die Originalbilddateien.
Selbstverständlich sind alle Bilddateien des Kunden vertraulich und werden nur zu Testzwecken verwendet.